1. COBERTURA DE NUESTROS PRODUCTOS.
BEATRIZ GÓMEZ GÓMEZ (en adelante, JOYERÍA MANUEL GOMEZ con CIF 48347238L
domicilio en C/ JUAN DE JUANES Nº 12 (03009 ALICANTE) ALICANTE , opera a través del sitio
web www.joyeriamanuelgomez.com en todo el territorio nacional incluyendo Islas Baleares,
Canarias, Ceuta y Melilla.
La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera
efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes, cuando
proceda, sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del consumidor.
2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN. ¿CÓMO PUEDO
COMPRAR ONLINE?
Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por JOYERÍA MANUEL GOMEZ y
realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le
serán requeridos.
Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la
Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá
los siguientes pasos:
Comprar en JOYERÍA MANUEL GOMEZ es muy sencillo. Sólo tiene que seguir los siguientes
pasos:
1. Haga click en el producto que desea seleccionar y pulse el botón: “añadir al Carrito”.
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2. Si desea seguir comprando, debe pulsar el botón “continuar comprando”.
3. Una vez seleccionados los productos que desea comprar así como, el número de
unidades, podrá iniciar sesión o crear una cuenta para finalizar el pedido, o si lo desea,
realizar su compra sin registro, en calidad de invitado. Debe hacer click en “pasar por caja”.
4. A continuación, deberá facilitarnos sus datos personales. En la misma pantalla, dispone de
la información básica de protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de
información (información detallada de la política de privacidad).
5. En la siguiente pantalla, debe indicar una dirección de entrega y método de envío
escogido.
6. A su derecha dispone del resumen del carrito con los productos seleccionados, precio,
impuestos, gastos de envío (si proceden).
7. Igualmente, tiene a su disposición un formulario para indicarnos cualquier comentario que
debamos tener en cuenta para el envío.
8. Por último, deberá seleccionar el método de pago deseado.
Con anterioridad al botón de “Finalizar pedido” le aparecerá una cláusula informativa en materia
de protección de datos. Además de aceptar el tratamiento de sus datos para poder tramitar su
compra, deberá leer y aceptar estas Condiciones Generales de Contratación que son las que
regirán la contratación realizada. Podrá descargarse las Condiciones Generales de Contratación,
si lo desea. Además podrá aceptar el envío de información comercial y el envío de la factura en
formato electrónico.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma
automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso esto será
siempre comunicado previamente a los usuarios.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con atención al cliente a
través del formulario de contacto, a través del correo electrónico
joyeriamanuelgomez@gmail.com del teléfono 965179341. El horario de atención al cliente es
de lunes a viernes de H a H.
JOYERÍA MANUEL GOMEZ se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier
momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS.
Las descripciones de los productos ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de
productos de JOYERÍA MANUEL GOMEZ .
Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra
colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y
características de nuestros productos. Dada la diferente calidad o resolución de los monitores o
dispositivos utilizados por el usuario, es imprescindible que lea atentamente la descripción del
producto en la ficha de compra dado que esta no depende de dichas contigencias.
Usted puede tener la posibilidad de valorar y comentar nuestros productos; para evitar
comentarios ofensivos, violentos, ilegales, spam, etc., estos estarán sujetos a nuestra
validación. Usted será el único responsable de los comentarios que pueda dejar en nuestra web,
no siendo responsable en ningún caso JOYERÍA MANUEL GOMEZ de los mismos, ni teniendo
obligación de publicarlos. Le informamos que la libertad de expresión e información no abarca el
derecho al insulto ni el enaltecimiento de conductas ilícitas. Como responsables del sitio web, si
somos conocedores de cualquier comentario ofensivo, denigrante o de cualquier otro modo
violento, procederemos a la eliminación inmediata del mismo. Rogamos que si son conocedores
de ello lo hagan saber a nuestra entidad a través de los métodos de contacto más arriba
indicados.
Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de
stock del producto. En el caso en que hubiera habido algún error por el cual el producto se
mostrara disponible y este no lo estuviera después de haberse realizado la compra, JOYERÍA
MANUEL GOMEZ informará al Usuario de dicha contingencia para que este pueda proceder a la
anulación total o, en su caso, parcial del pedido junto con la devolución del importe pagado.
4. INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO.
El precio de cada producto o producto será el indicado en nuestra página web en el momento de
la compra y estos serán expresados en la moneda Euro (€). A menos que se indique lo contrario,
los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente
aplicables (IVA español).
Adicionalmente, los gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el
momento de la compra, en la pantalla de pagos, para que el usuario pueda conocer con precisión
el precio final del producto y entender cómo se compone.
Es importante tener en cuenta que los precios pueden variar en cualquier momento, si bien dicha
modificación no afectará a los pedidos que ya hayan sido efectuados.
Nuestro objetivo es mantener una relación transparente con nuestros clientes y abordar cualquier
error de manera justa y eficiente. Por ello, aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de
todos los precios en la página, reconocemos que puede surgir algún error ocasional. En caso de
detectar un error manifiesto en el precio de algún producto o producto que usted ha encargado y
que pueda ser efectivamente probado, nos comprometemos a informarle de manera inmediata.
En tal situación, le proporcionaremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o,
alternativamente, de anularlo si así lo prefiere, de forma previa a la confirmación del pedido
remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada, momento en el que se producirá la
debida perfección del contrato, de conformidad con las normativas aplicables.
5. PROMOCIÓN DE VENTAS
Tendrán la consideración de actividades de promoción de ventas:
- Las ventas en rebajas
- Las ventas en oferta o promoción
- Las ventas de saldos
- Las ventas en liquidación
- Las ventas con obsequio
- Las ofertas de venta directa.
En todos los casos en que nuestra entidad lleve a cabo cualquiera de las ventas
anteriores, el anuncio especificará su duración y, en su caso, las reglas especiales
aplicables a las mismas. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente
la entidad.
En caso de artículos con reducción de precio, figurará el precio anterior junto con el precio
reducido, salvo en el supuesto de que se trate de artículos puestos a la venta por primera
vez.
Si las ventas anunciadas no incluyeran la información expuesta en los anteriores párrafos,
se entenderá, tal y como se indica en estas condiciones y en este apartado, que el precio
puede variar en función de la demanda no respondiendo a un plazo determinado ni a una
promoción específica. Es decir, serán precios PVP (precio de venta al público).
En caso de ventas con obsequio o incentivo, este podrá ser entregado en el plazo que
determine la venta sin exceder el establecido en cada Comunidad Autónoma que en todo
caso no será superior a tres meses desde la fecha de caducidad de la promoción.
6. GASTOS DE ENVÍO.
- Gratuito, en pedidos superiores a 100 euros (€).
- En caso contrario, los gastos de envío serán desde 5 euros (€).
7. OFERTA Y ACEPTACIÓN.
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el
idioma que será utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo
en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
8. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO.
El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra y JOYERÍA
MANUEL GOMEZ le enviará un e-mail de confirmación de la compra realizada informando sobre
la fecha prevista para la recepción del producto.
JOYERÍA MANUEL GOMEZ manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles
relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la
gestión del pago. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene
acceso a estos datos para la gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de
compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario
podrá imprimir.
JOYERÍA MANUEL GOMEZ se reserva el derecho de cancelar pedidos de conformidad con las
presentes condiciones. Puede consultar los motivos de cancelación en el apartado específico que
las regula.
∙ ¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?
El pago de los productos ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante:
1. Tarjeta de crédito o debito. Visa, Visa Electron 4B, Visa Internacional, MasterCard.
Amex, Maestro (Sin incremento sobre el precio final).
Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer click en "Comprar y proceder al pago"
usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que
se ha rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número
de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberás contactar con tu
banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.
2. Transferencia bancaria.
Una vez realizado el encargo, la empresa confirmará su pedido dentro de las veinticuatro horas
(24 horas) siguientes a su solicitud. Las presentes Condiciones Generales de Contratación
permanecerán en esta página web, y deberán ser aceptadas por usted antes de la realización del
pago.
∙ ¿Cómo puedo pagar a través de transferencia bancaria?
Si ha escogido como método de pago la transferencia bancaria, dispone de un máximo de 2 días
hábiles para realizarla. El pedido empezará a procesarse una vez la empresa tenga constancia del
ingreso.
Si pasado el plazo de 2 días hábiles no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación
del pedido.
∙ ¿Qué datos debo utilizar para hacer la transferencia bancaria?
Es muy fácil. Una vez seleccionada esta opción de pago, los datos necesarios para efectuar el
pago son los siguientes:
- Beneficiario: BEATRIZ GOMEZ GOMEZ
- BIC: CAIX ES BB
- IBAN: ES87 2100 1941 4002 0005 0868
- Asunto: DNI – N.º DE PEDIDO
Lo gastos de la transferencia irán siempre por cuenta del comprador.
∙ ¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?
Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los
medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la
información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación.
Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y
de forma segura a la entidad financiera.
Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que
la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el
banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.
∙ Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?
Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta, deberá contactar con su banco en
primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por
varias razones:
1. Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con
políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago
segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio
Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la
cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de
autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito
confirma el código de autenticación, y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta.
En caso contrario, la transacción será rechazada.
2. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de
validez.
3. Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la
tarjeta para efectuar compras.
4. Datos incorrectamente introducidos. Revise que ha rellenado todos los campos
necesarios con la información correcta.
En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un
pago ha sido rechazado.
∙ Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta, ¿qué debo hacer?
Usted deberá notificar a JOYERÍA MANUEL GOMEZ a través del correo electrónico o por
teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web,
en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que JOYERÍA MANUEL GOMEZ pueda
realizar las gestiones que considere convenientes.
∙ Información sobre la factura.
La empresa genera facturas en soporte electrónico siempre que nos autorice previamente en el
momento final de la compra. En caso de no haber marcado el consentimiento para recibir la
factura en formato electrónico le facilitaremos su factura en papel junto con el envío del pedido
dado que este será el formato establecido por defecto.
Si no hubiera marcado la casilla que autoriza la emisión de la factura en formato electrónico pero
estuviera interesado en tenerla en dicho formato, puede solicitarlo posteriormente a través de su
área de usuario en caso de ser suscriptor de cualquier producto o servicio de nuestra compañía o
escribiendo a la dirección de correo electrónico que se proporciona en estas condiciones.
La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el
Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador.
No serán posibles cambios posteriores.
JOYERÍA MANUEL GOMEZ advierte que, para preservar la confidencialidad de los datos,
únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a
terceros.
9. POLÍTICA DE ENVÍO.
∙ Plazo de entrega.
La empresa de transporte encargada de nuestros envíos es GLS. El plazo de entrega estándar es
de 2 días laborales a partir de la confirmación del pedido. El paquete será entregado en la
dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra.
Nos comprometemos a cumplir con este plazo establecido para la entrega. Sin embargo, en caso
de que por alguna circunstancia no sea posible entregar el pedido dentro del plazo establecido, le
notificaremos lo más pronto posible para brindarle una actualización sobre la situación.
Es importante tener en cuenta que todos los plazos mencionados son en días laborables y se
contarán a partir de la fecha en que se haga efectivo el pago, de acuerdo con el medio de pago
seleccionado.
Por favor, tenga en consideración que no se realizan entregas los sábados, domingos ni en días
festivos nacionales, autonómicos y locales.
Estamos comprometidos en proporcionar un servicio eficiente y oportuno, y haremos todo lo
posible para garantizar que su pedido sea entregado en el plazo acordado. En caso de cualquier
eventualidad, nos comunicaremos con usted lo antes posible para mantenerlo informado.
∙ Lugar de entrega.
JOYERÍA MANUEL GOMEZ se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la
dirección indicada por usted y que, en todo caso, deberá estar comprendida en España,
incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Con el fin de optimizar el proceso de
entrega, la dirección que nos indique debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega
dentro del horario laboral habitual.
De tal forma, JOYERÍA MANUEL GOMEZ no asume responsabilidad alguna cuando la entrega
del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario
sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas
ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del
destinatario, en estos casos.
∙ Transmisión del riesgo y de la propiedad.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a
disposición del Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de
entrega indicado. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se
transmitirá al Usuario a partir del momento en que el/los productos/s hayan sido puestos a su
disposición. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el
transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el
empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al
transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.
∙ Problemas en la entrega.
Si existiera alguna discrepancia o problema visible en el pedido en el momento de la entrega, no
debe aceptar la entrega y debe hacerlo constar en el albarán o medio utilizado por el transportista.
En caso de aceptar el pedido con notables daños o vicios perceptibles a la vista, pueden existir
problemas para la devolución del mismo. No obstante, tanto en esos supuestos como en aquellos
casos en que los vicios fueran detectados en el momento de apertura del paquete, deberá
ponerse inmediatamente en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico
JOYERÍA MANUEL GOMEZ dejándonos sus datos personales y número pedido, una fotografía,
descripción de la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para
tratar de solucionar la incidencia.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
∙ Derecho de desistimiento. (Rellenar fomulario de desisitimiento)
Productos que no se hallen entre las excepciones del art. 103
Para devolver un producto, como persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14)
días naturales desde la recepción del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo.
Ejemplos de no aplicación del plazo de desistimiento:
∙ Artículos fabricados a medida o personalizados.
¿Cómo tiene que proceder para la devolución de un producto?
1. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las
recibió, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, siendo aconsejable
acompañar una fotografía del estado del producto y del embalaje.
2. Usted será responsable de los costes de devolución del producto.
3. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Un vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las
especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole
que la devolución ha sido aceptada.
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá
en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días
siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado
el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de
devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través
del e-mail de contacto joyeriamanuelgomez@gmail.com o en el teléfono de Atención al Cliente
965179341.
Para realizar una devolución usted deberá entregar al transportista los productos junto con el
formulario de devolución que puede descargar aquí.
∙ Información de los productos.
Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra
colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y
características de nuestros productos.
Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor
visualiza los colores con total exactitud.
∙ Garantía legal.
El Usuario podrá ejercer la garantía legal de TRES AÑOS, de un producto/servicio según
la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo, el Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Además, tendrá la obligación de mantener la existencia de piezas de reparación y de un
servicio técnico adecuado durante 10 años a partir de la fecha en la que el producto deje
de fabricarse.
Para hacer uso de la garantía, es recomendable conservar algún justificante de compra.
En caso de duda, el Usuario se puede poner en contacto al teléfono 965179341.
La garantía cubre los gastos de envío, reparación y sustitución totalmente gratis a nuestros
almacenes, así como los gastos de transporte de vuelta al cliente. En caso de producto
defectuoso JOYERÍA MANUEL GOMEZ podrá optar por reparar, sustituir, rebajar o resolver el
contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
∙ Legislación aplicable y jurisdicción.
La relación entre JOYERÍA MANUEL GOMEZ y el Consumidor y Usuario se regirá por la
normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU,
todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y
Tribunales del domicilio del consumidor.
∙ Resolución extrajudicial de conflictos.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 del Parlamento
europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de
consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la
resolución extrajudicial de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
∙ Menores de edad.
JOYERÍA MANUEL GOMEZ dirige sus servicios a usuarios mayores de 18 años. Los menores
de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos
sus datos personales. Informamos de que, si se diera tal circunstancia JOYERÍA MANUEL
GOMEZ no se hace responsable de las posibles consecuencias que pudieran derivarse del
incumplimiento del aviso que en esta misma cláusula se establece.
∙ Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual.
JOYERÍA MANUEL GOMEZ respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus
derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, te rogamos nos comuniques esta
incidencia al correo electrónico: joyeriamanuelgomez@gmail.com
12. POLÍTICA DE SEGURIDAD.
JOYERÍA MANUEL GOMEZ ha contratado para su sitio web un certificado SSL.
Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda
manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como
por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los
datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas,
etc.
La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite
conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.
